IT Service Management (ITSM)
Verlässliche IT-Services. Geplant, umgesetzt, verbessert.
In einer digitalisierten Welt ist IT längst kein Supportthema mehr, sie ist das Rückgrat jedes Unternehmens. Doch ohne klare Prozesse, Transparenz und smarte Automatisierung bleibt IT eine Kostenstelle. Wir machen aus ITSM ein Werkzeug, das Effizienz steigert, Risiken reduziert und echten Business Value liefert.
Unser Ansatz
- Business-Orientierung statt Technik-Jargon: Wir übersetzen IT in verständliche Sprache und messbaren Nutzen für IT und Business.
- Schlanke Praxis statt Monsterprozesse: Unsere Lösungen sind pragmatisch: Wir bauen Strukturen, die funktionieren, statt Frameworks für die Schublade.
- Transparenz & Steuerbarkeit: Mit KPIs, Reports und klaren Prozessen wird IT endlich steuerbar und für das Management nachvollziehbar.
Strukturierte Leistungstiefe:
Unsere Kompetenzen im IT Service Management
Für uns bedeutet ITSM, IT-Services verlässlich, transparent und Business-orientiert zu gestalten. Wir helfen Organisationen, ihre IT vom Kostenblock zum Werttreiber zu entwickeln – mit klaren Prozessen, gelebter Governance und einem messbaren Beitrag zum Geschäftserfolg.
Wissens- & Prozessklarheit
Schaffung von Struktur, Einheitlichkeit und Transparenz in der Prozess- und Wissenslandschaft – von der Bereinigung redundanter Dokumente bis zur Etablierung nachhaltiger Governance-Strukturen.
Ihr Nutzen: Statt Suchaufwand und Unsicherheit erleben Sie Klarheit und Effizienz. Wissen wird nutzbar, Prozesse werden auditfest – und Mitarbeitende finden, was sie brauchen, wenn sie es brauchen.
IT Asset & Configuration Management
Aufbau und Pflege von Asset und Configuration Management-Strukturen, die Hardware, Software und Services konsistent abbilden.
Ihr Nutzen: Endlich Überblick! Sie vermeiden unnötige Ausgaben, reduzieren Risiken und schaffen die Basis für effizientes ITSM.
Business Continuity & Resilienz
Aufbau und Etablierung robuster BCM-Strukturen – von der Prozessanalyse über Notfallplanung bis hin zur realistischen Krisensimulation.
Ihr Nutzen: Sie gewinnen Sicherheit und Handlungsfähigkeit in jeder Situation. Risiken werden greifbar, Abläufe erprobt und Ihr Unternehmen wird nachweislich resilient gegenüber Störungen und Krisen.
Unsere strukturierten Beratungsleistungen für
IT Service Management
Erfahren Sie mehr über unsere Services und Dienstleistungen in den verschiedenen Bereichen des ITSM durch unsere FactSheets in den einzelnen Bereichen.
CMDB Kickstart – Vom Chaos zur Klarheit
Wir bauen mit Ihnen eine Configuration Management Database auf, die wirklich funktioniert – praxisnah, transparent und nutzbar.
Ihre Vorteile: Endlich Überblick! Sie vermeiden unnötige Ausgaben, reduzieren Risiken und schaffen die Basis für effizientes ITSM.
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Warum eine CMDB wichtig ist
Ohne CMDB fehlt die Übersicht – und damit die Basis für effizientes Incident-, Problem- und Change-Management. Eine CMDB ist das Rückgrat des ITSM -aber oft ein Datenfriedhof. Wir bauen eine schlanke, nutzbare CMDB auf: Transparenz über Assets und Abhängigkeiten, klare Pflegeprozesse, Grundlage für Incident- und Change-Management.
Typische Probleme:
- Kein Überblick über Systeme, Anwendungen und Abhängigkeiten
- Hoher Aufwand bei Störungen, weil Zusammenhänge fehlen
- Redundante und veraltete Asset-Listen
- Fehlende Grundlage für Automatisierung und Servicequalität
Unser Angebot: CMDB Kickstart
Wir schaffen schnell eine funktionierende CMDB:
- Scope & Struktur: Relevante CIs identifizieren, Modell entwickeln
- Datenintegration: Bestehende Datenquellen anbinden
- Qualität: Daten prüfen, bereinigen, standardisieren
- Governance: Prozesse, Rollen und Pflege definieren
- Quick Wins: Nutzung der CMDB in Incident- und Change-Prozessen
Ihre Vorteile
- Transparenz: Überblick über Assets, Services und Abhängigkeiten
- Effizienz: Schnellere Fehleranalyse, bessere Entscheidungen
- Sicherheit: Reduzierung von Risiken durch valide Daten
- Zukunftsfähigkeit: Basis für Automatisierung und ITSM-Tooling
Klassische Anwendungsfälle
- Einführung eines neuen ITSM-Tools
- Vorbereitung auf Audits und Zertifizierungen
- Optimierung von Incident- und Change-Management
- IT-Asset-Management konsolidieren
ITSM Tool Selection – Unabhängig, strukturiert, treffsicher
Das richtige Tool ist entscheidend. Wir begleiten neutral und methodisch den Auswahlprozess von Anforderungskatalog bis Proof-of-Concept. So finden Sie ein Tool, das zu Prozessen, Budget und Kultur passt.
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Warum die Toolauswahl so wichtig ist
Ein ITSM-Tool ist mehr als nur ein Ticketsystem – es ist die Plattform für Prozesse, Automatisierung und Transparenz. Falsch gewählt, wird es schnell zum Bremsklotz.
Typische Probleme
- Überdimensionierte Tools, die nie richtig genutzt werden
- Zu einfache Lösungen, die mit den Anforderungen nicht mitwachsen
- Fehlende Unabhängigkeit in der Auswahl (Hersteller- oder Partnerdruck)
- Geringe Akzeptanz bei Anwendern
Unser Angebot: ITSM Tool Selection
Wir führen Sie neutral und strukturiert durch den Tool-Dschungel:
- Anforderungsaufnahme: Definition Ihrer echten Anforderungen
- Marktanalyse: Erstellung einer Longlist geeigneter Tools
- RfI/RfP-Prozess: Strukturiertes Auswahlverfahren
- Proof-of-Concept: Testen der Tools im Live-Betrieb
- Entscheidungsvorlage: Neutrale, faktenbasierte Empfehlung
Ihre Vorteile
- Sicherheit: Keine Fehlentscheidungen durch Marketing-Versprechen
- Effizienz: Passendes Tool für Ihre Prozesse und Kultur
- Kostenkontrolle: Vermeidung unnötiger Investitionen
- Zukunftsfähigkeit: Skalierbarkeit für wachsende Anforderungen
Klassische Anwendungsfälle
- Ablösung eines Legacy-Tools
- Einführung eines ITSM-Tools nach ITIL
- Tool-Konsolidierung in Konzernstrukturen
- Digitalisierung & Automatisierung von IT-Prozessen
License Optimization Check – raus aus der Kostenfalle
Wir analysieren Ihre Software- und Lizenzlandschaft, identifizieren Einsparpotenziale und entwickeln ein nachhaltiges Lizenzmanagement.
Ihr Nutzen: Sie senken unnötige Kosten, vermeiden Compliance-Risiken und nutzen Ihre Lizenzen effizient.
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Warum Lizenzoptimierung wichtig ist
Lizenzen sind teuer – und Fehler kosten richtig Geld. Viele Unternehmen zahlen jedes Jahr Hunderttausende Euro für Software, die kaum genutzt wird. Gleichzeitig drohen hohe Strafen bei Unterlizenzierung.
Typische Probleme
- Überlizenzen: Gekaufte, aber ungenutzte Software
- Unterlizenzen: Fehlbestände, die bei Audits teuer werden
- Komplexe Lizenzmodelle (User-basiert, Device-basiert, Cloud-Subscriptions)
- Unklare Vertragsbedingungen und automatische Verlängerungen
Unser Angebot: License Optimization Check
Wir schaffen Transparenz und Effizienz in Ihrer Lizenzlandschaft:
- Bestandsaufnahme: Analyse Ihrer Verträge, Tools und Lizenzmodelle
- Nutzungsabgleich: Gegenüberstellung von Ist-Bestand und tatsächlicher Nutzung
- Compliance-Check: Prüfung auf Risiken und Vertragskonformität
- Optimierung: Identifikation von Einsparungen und Verhandlungsspielräumen
- Governance: Aufbau eines nachhaltigen Lizenzmanagement-Prozesses
Ihre Vorteile
- Kostenersparnis: Vermeidung unnötiger Ausgaben
- Rechtssicherheit: Minimierung von Risiken bei Hersteller-Audits
- Transparenz: Voller Überblick über alle Softwarelizenzen
- Prozessreife: Etablierung eines nachhaltigen Software Asset Management
Klassische Anwendungsfälle
- Aufbau von SAM-Prozessen
- Vorbereitung auf Hersteller-Audits
- Kostenoptimierung bei Cloud-Subscriptions
- Konsolidierung von Software-Portfolios
BCM Simulation as a Service – Ernstfall üben, ohne Krise
Notfallpläne sind wertlos, wenn sie nicht getestet werden. Mit realistischen Simulationen (z. B. Cyberangriff, Blackout, Evakuierung) prüfen wir, ob Ihr BCM funktioniert – und machen Ihre Organisation krisenfest.
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Warum Simulationen entscheidend sind
BCM-Pläne auf Papier sind wertlos, wenn sie nie getestet wurden. Nur durch Simulationen erkennen Sie, ob Prozesse, Rollen und Maßnahmen wirklich greifen.
Typische Probleme
- Notfallhandbücher verstauben ungenutzt
- Mitarbeitende kennen ihre Rolle im Ernstfall nicht
- Chaos statt Struktur in Übungen oder echten Krisen
- Regulatorische Anforderungen an BCM-Tests nicht erfüllt
Unser Angebot: BCM Simulation as a Service
Wir machen Ihre BCM-Prozesse fit für den Ernstfall:
- Szenarien: Realistische Notfallsituationen entwickeln
- Simulation: Durchführung von Übungen und Rollenspielen
- Analyse: Stärken, Schwächen, Engpässe identifizieren
- Lessons Learned: Maßnahmen zur Optimierung ableiten
- Follow-Up: Resilienz kontinuierlich steigern
Ihre Vorteile
- Sicherheit: Klare Abläufe im Ernstfall
- Compliance: Erfüllung regulatorischer Anforderungen
- Effizienz: Weniger Chaos, mehr Routine in Krisensituationen
- Resilienz: Organisation wird krisenfest
Typische Anwendungsfälle
- Test bestehender BCM-Prozesse
- Vorbereitung auf Audits (ISO 22301, KRITIS)
- Integration von Business und IT im Notfallmanagement
- Aufbau einer Resilienz-Kultur
Warum mit uns?
Hands-on-Praxis
Konzepte, die wirklich funktionieren – nicht nur Folien.
Branchenbreite Erfahrung
Transport, Logistik, Banking, Manufacturing, KMU und Konzerne.
Greifbarer Mehrwert
IT, die sichtbar zum Geschäftserfolg beiträgt.
Ihr Ansprechpartner – Kontaktieren Sie mich gerne!
Andreas Müller
