Schlagwort: ITSM

  • Prozessoptimierung – wirksam, messbar, menschenzentriert

    In nahezu allen Branchen führt an Prozessoptimierung kein Weg vorbei.Wettbewerbsdruck, Digitalisierung, Kundenerwartungen und Effizienzanforderungen verändern Geschäftsmodelle und Abläufe in rasantem Tempo. Doch während Unternehmen erhebliche Budgets in Prozessinitiativen investieren, bleiben die Ergebnisse oft hinter den Erwartungen zurück. Studien zeigen immer wieder, dass ein signifikanter Anteil von Transformationsprogrammen: Warum? Weil erfolgreiche Prozessoptimierung nicht allein eine Frage…

  • ITSM Tool Selection – unabhängig, strukturiert, treffsicher

    Die Auswahl eines IT-Service-Management-Tools gehört zu den strategisch relevantesten Entscheidungen einer modernen IT-Organisation.ITSM-Plattformen sind längst nicht mehr nur Ticket-Systeme, sondern hochintegrierte Systeme für: Damit prägen sie IT-Abläufe und Servicequalität oft über viele Jahre.Eine Fehlentscheidung führt zu: Die Erfahrung zeigt: Nicht das „beste Tool“ gewinnt – sondern das passendste Tool. Warum Tool-Auswahl häufig scheitert Typische Ursachen in…

  • IT Service Management als Basis einer strategischen IT

    Wie ein Asset-Register im ITSM die Security, Compliance & Co. ermöglicht Einleitung – Das unterschätzte Potenzial von ITSM IT Service Management (ITSM), insbesondere in Form von ITIL-Prozessen, wird in vielen Unternehmen noch immer als operatives Pflichtprogramm gesehen: Störungen beheben, SLAs einhalten, Tickets abarbeiten. Was dabei häufig übersehen wird: Richtig implementiert ist ITSM kein Selbstzweck, sondern…